Que faire en cas de litige ?
Chez Aromixx, nous faisons de notre mieux pour vous offrir un service de qualité. Si toutefois vous rencontrez un problème avec l’un de nos produits ou services, vous avez le droit d’introduire une plainte.
What to do in case of a dispute?
At Aromixx, we do our best to provide you with quality service. However, if you encounter a problem with any of our products or services, you have the right to file a complaint.
For any complaints, please contact us by one of the following means:
Par e-mail : aromixx.odr@gmail.com
Par Téléphone :+32 654 23 89
By postal mail:
Aromixx
Avenue Konrad Adenauer, 3
1200 Woluwe-Saint-Lambert, Belgique
Please provide us with:
- Your complete contact information
- The order number concerned (if applicable)
- A clear description of your problem
- If possible: supporting photos or videos
We are committed to responding to you within 5 business days.
Vous pouvez également déposer votre plainte directement via our contact form here.
If no amicable solution can be found:
European Online Dispute Resolution Platform (ODR)
You can file a complaint through the RLL platform of the European Commission, accessible here:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/
In case of failure of the mediation:
- Disputes will fall under the jurisdiction of the Francophone Business Court of Brussels (RPM Brussels), unless otherwise provided by mandatory provisions.
- The Belgian law applies to the contract concluded through this site.
Les données que vous nous transmettez dans le cadre d’une plainte sont traitées dans le respect du Règlement (UE) 2016/679 (RGPD) et de la législation belge. Vous pouvez consulter notre Politique de confidentialité pour plus d’informations.
Pour toute plainte, merci de nous contacter par l’un des moyens suivants :
Par e-mail : aromixx.odr@gmail.com
Par Téléphone :+32 654 23 89
Par courrier postal :
Aromixx
Avenue Konrad Adenauer, 3
1200 Woluwe-Saint-Lambert, Belgique
Veuillez nous fournir :
- Vos coordonnées complètes
- Le numéro de commande concerné (si applicable)
- Une description claire de votre problème
- Si possible : photos ou vidéos à l’appui
Nous nous engageons à vous répondre dans un délai de 14 jours ouvrables.
Vous pouvez également déposer votre plainte directement via our contact form here.
Si aucune solution amiable ne peut être trouvée :
Plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (RLL)
Vous pouvez introduire une plainte via la plateforme RLL de la Commission européenne, accessible ici :
https://ec.europa.eu/consumers/odr/
En cas d’échec de la médiation :
- Les litiges relèveront de la compétence du Tribunal de l’entreprise francophone de Bruxelles (RPM Bruxelles), sauf disposition impérative contraire.
- La loi belge est applicable au contrat conclu via ce site.
Les données que vous nous transmettez dans le cadre d’une plainte sont traitées dans le respect du Règlement (UE) 2016/679 (RGPD) et de la législation belge. Vous pouvez consulter notre Politique de confidentialité pour plus d’informations.
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