Que faire en cas de litige ?
Chez Aromixx, nous faisons de notre mieux pour vous offrir un service de qualité. Si toutefois vous rencontrez un problème avec l’un de nos produits ou services, vous avez le droit d’introduire une plainte.
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Pour toute plainte, merci de nous contacter par l’un des moyens suivants :
Par e-mail : aromixx.odr@gmail.com
Par Téléphone :+32 654 23 89
Par courrier postal :
Aromixx
Avenue Konrad Adenauer, 3
1200 Woluwe-Saint-Lambert, Belgique
Veuillez nous fournir :
- Vos coordonnées complètes
- Le numéro de commande concerné (si applicable)
- Une description claire de votre problème
- Si possible : photos ou vidéos à l’appui
Nous nous engageons à vous répondre dans un délai de 5 jours ouvrables.
Vous pouvez également déposer votre plainte directement via notre formulaire de contact ici.
Si aucune solution amiable ne peut être trouvée :
Plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (RLL)
Vous pouvez introduire une plainte via la plateforme RLL de la Commission européenne, accessible ici :
https://ec.europa.eu/consumers/odr/
En cas d’échec de la médiation :
- Les litiges relèveront de la compétence du Tribunal de l’entreprise francophone de Bruxelles (RPM Bruxelles), sauf disposition impérative contraire.
- La loi belge est applicable au contrat conclu via ce site.
Les données que vous nous transmettez dans le cadre d’une plainte sont traitées dans le respect du Règlement (UE) 2016/679 (RGPD) et de la législation belge. Vous pouvez consulter notre Politique de confidentialité pour plus d’informations.
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